Les personnels de l´académie de Rouen, rencontrant au sens large un problème technique lié à l´utilisation des TICE dans le cadre de leur activité professionnelle, peuvent faire appel à l’assistance informatique. Cette assistance dépend du sujet et de l’établissement pour lequel l’incident est signalé :

Pour pouvoir instruire votre demande d’assistance, il vous sera demandé de renseigner les éléments suivants :

• Nom, Prénom
• Nom et Prénom du bénéficiaire si ce n’est pas le demandeur
• Établissement (Nom, Commune, code UAI/RNE)
• Fonction
• N° de téléphone
• Les horaires et jours auxquels vous êtes joignable au numéro indiqué
• L’objet de la demande (un résumé de votre demande)
• Description détaillée : soyez précis, indiquez quelle application, quel outil, quel matériel vous utilisez, ce que vous faites et ce qu’il se produit, le message d’erreur exact... Joindre une copie d’écran si cela vous est possible permettra de gagner du temps.
  De la précision et la complétion de la demande, dépend la rapidité de son traitement.

Voici les difficultés traitées par la plateforme :

Les personnels peuvent faire une demande :

• Depuis le portail d’accès aux applications (ARENA) ou le portail métier : Rubrique "Support et Assistance" puis "Assistance AMIGO (tout autre utilisateur)"
• Directement par internet
  Plateforme interacadémique AMIGO (Identifiant : votre identifiant de messagerie académique)
• Uniquement en cas d’urgence ou s’il est impossible de faire autrement : Par téléphone au numéro 0 806 000 488 (Service gratuit + prix appel)

• Rentrée de septembre (les 7 premières semaines) : lundi, mardi, jeudi et vendredi de 7h45 à 17h30, et le mercredi de 7h45 à 17h15
• Périodes scolaires : lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h à 17h et le mercredi de 8h à 13h
• Vacances scolaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h